Что Такое Crm: Стратегия Управления Взаимоотношениями С Клиентами

С помощью внутренних инструментов сотрудник легко создает первичные документы, ведет учет и анализирует показатели прибыли. Единая клиентская база, работа с воронкой продаж, персональное планирование и контроль сроков исполнения для каждого менеджера, постановка задач. Полный набор инструментов для повышен эффективности работы и роста продаж.

Это позволяет предоставить персонализированный опыт и создавать релевантные маркетинговые кампании. Согласно исследованиям Capterra, компании, которые используют CRM маркетинг, отмечают увеличение удержания клиентов и повышение удовлетворенности на 47%. Главная цель — создание взаимовыгодных отношений с аудиторией на долгосрочной основе. Некоторые бизнес-процессы работают автоматизировано, улучшая качество выполнения стандартных задач.

Внедрение CRM сегодня актуально для компаний любого масштаба — от небольших стартапов до крупных корпораций. Для небольших компаний CRM может стать конкурентным преимуществом, позволяя предлагать покупателям более высокий уровень сервиса. Для крупных организаций — это необходимость для поддержания порядка и согласованности в работе с большим числом клиентов. Говоря простыми словами, это похоже на электронный журнал или Excel-таблицу, в которой видна вся история общения с каждым покупателем. В CRM-системе можно структурировать данные о партнерах и поставщиках, собрав на одной платформе информацию по всем контрагентам.

Аналитика помогает вовремя выявлять проблемы и изменять стратегию. crm определение В 2016 году Ringostat сменила CRM ― с предыдущей системы на Pipedrive. И это сразу отразилось на показателях эффективности работы отдела продаж. Причем, конверсия лидов в покупателей не выросла, а снизилась с 20% до 4–5%. Наоборот ― раньше они заводили только интересные, перспективные сделки. А теперь стали вносить в CRM все до единой, даже слабые, заведомо проигрышные.

Текучка Кадров Отражается На Продажах?

«Яндекс Директ» или «VK Реклама» найдут этих людей и покажут им рекламу компании. Компании не всегда системно работают с постоянными клиентами. Менеджеры забывают позвонить и рассказать о новом продукте, не напоминают о продлении подписки и ждут, что покупатель придет сам.

В данном случае речь идет о расширении функционала используемой программы. Аналитические СРМ программы также позволяют следить внедрением новых бизнес-проектов, а также за эффективностью работы персонала. Сегодня в сфере бизнеса используются различные виды CRM систем, однако использовать все подряд не стоит – это не даст должного результата. Так, правильно подобранное программное обеспечение для мелких предприятий, занимающихся сбытом продукции, может значительно повысить процент осуществляемых продаж.

Использование CRM позволяет сократить потери лидов и улучшить реакцию на запросы клиентов. Эта система помогает оптимизировать работу отделов, ускоряет обработку заказов и повышает конкурентоспособность предприятия. Вы сможете эффективно управлять клиентской базой, настраивать воронки продаж, автоматизировать бизнес-процессы, а также интегрировать систему с другими необходимыми программами. Добавление социальных сетей в CRM повышает производительность отдела продаж. Однако больше всего от применения CRM-системы выигрывают команды маркетинга и обслуживания клиентов. Этот инструмент позволяет планировать публикации, анализировать SMM деятельность, быстро реагировать на запросы пользователей, отслеживать репутацию бренда и многое другое.

Основные Возможности Crm-системы

• Выбор возможностей CRM, определение задач, которые она должна выполнять, осуществляют на этапе проектирования будущей системы.
• Общепринятого стандарта в функционировании системы управления взаимоотношения с клиентами нет.
• CRM помогает определить интересы и предпочтения ваших клиентов.
• Вы можете подключить Instagram, Fb Messenger, Telegram WhatsApp и чат вашего сайта.

CRM-систему можно подключить сразу к нескольким процессам или использовать для решения конкретных задач. Например, в CRM Битрикс24 пользователи ведут клиентскую базу и составляют счета. Еще можно отправлять email-рассылки и получать отчеты о рекламе — с количеством просмотров и стоимостью лидов. Для интернет-магазинов есть интеграция с доставкой «Яндекс Gо», а для производств — складской учет. Допустим, в вашем магазине покупатель оставляет свои контакты, чтобы в следующий раз получить скидку.

Управление Продажами

В результате кардинально повышается качество работы и объем продаж. Кроме функционала, системы также различаются версией исполнения. Облачная CRM-система располагается на сервере поставщика. Пользователь оформляет подписку и получает дневник трейдера доступ к функционалу.

У вас есть отдел продаж, и работа с клиентами основана на телефонных звонках, письмах и встречах. Историю общения нужно хранить в одном месте, чтобы постоянно привлекать новые лиды и выстраивать с ними долгосрочные отношения. Например, CRM-система с интегрированной телефонией идеально подойдет для интернет-магазинов или оптовых компаний.

Программа помогла Кириллу систематизировать данные о клиентах и сделках, сотрудники перестали забывать о делах и срывать сроки. Повысилась конверсия заявок в продажи, клиенты стали лояльнее, а прибыль выросла. Теперь Кириллу необязательно присутствовать в офисе, чтобы все работали, как нужно, и он может больше времени уделять стратегии компании.